Question 1

C'est quoi exactement Cœur de Ville Digital ?

Accepted Answer

C'est une plateforme SaaS multi-tenant déployée par les collectivités pour valoriser leurs commerces, événements et actualités locaux. Chaque ville dispose d'un portail public personnalisé à ses couleurs (ex. melun.coeurdevilledigital.fr), d'un espace commerçant pour gérer les fiches en autonomie, et d'un tableau de bord d'administration pour la collectivité. Tout est hébergé, maintenu et mis à jour par nous.

Question 2

Faut-il installer quelque chose ?

Accepted Answer

Non. La plateforme est entièrement en ligne (SaaS). Ni la ville, ni les commerçants n'installent quoi que ce soit. Le portail public est également une PWA (Progressive Web App) : les habitants peuvent l'ajouter à leur écran d'accueil depuis leur navigateur, sans passer par l'App Store ou le Play Store.

Question 3

La plateforme est-elle personnalisable aux couleurs de la ville ?

Accepted Answer

Oui. Chaque portail intègre le logo, les couleurs primaires et la charte graphique de la collectivité. La personnalisation est réalisée lors de l'onboarding (2 à 5 jours ouvrés selon la richesse des données). Les commerçants ne voient pas de marque autre que celle de leur ville.

Question 4

Comment les données commerces sont-elles renseignées ?

Accepted Answer

Plusieurs modes coexistent : import CSV depuis vos données existantes, saisie manuelle par l'équipe CDV lors de l'onboarding, et auto-complétion via des sources tierces (Sirene, Pages Jaunes). Ensuite, chaque commerçant gère lui-même sa fiche depuis son espace dédié. Vous n'avez plus à maintenir l'annuaire.

Question 5

Quelle est la différence avec un site internet classique ?

Accepted Answer

Un site internet classique est statique et maintenu par une agence. Cœur de Ville Digital est vivant : les commerçants mettent à jour leurs horaires, publications et offres en temps réel, depuis leur téléphone. La collectivité valide les contenus sensibles et pilote les événements. C'est un outil de gestion, pas une vitrine figée.

Question 6

Combien de temps faut-il pour déployer la plateforme ?

Accepted Answer

La mise en ligne initiale prend 5 à 10 jours ouvrés après signature, selon le volume de commerces et la disponibilité de vos données existantes. La semaine 1 est consacrée à l'import et la personnalisation, la semaine 2 à la formation de votre équipe et à la communication de lancement.

Question 7

Qui s'occupe de la maintenance et des mises à jour ?

Accepted Answer

Nous. L'hébergement, la sécurité, les mises à jour fonctionnelles et les corrections de bugs sont inclus dans l'abonnement. Votre équipe n'a aucune dépendance technique à gérer. En cas d'incident, notre support répond sous 4h ouvrées.

Question 8

Peut-on avoir plusieurs communes sur la même plateforme ?

Accepted Answer

Oui. Le mode territoire (intercommunalité, communauté de communes) permet d'agréger plusieurs communes sur un portail unique. Chaque commune conserve son portail autonome et ses tableaux de bord distincts. L'abonnement territoire inclut toutes les communes membres avec une tarification dégressive.

Question 9

Les données restent-elles propriété de la collectivité ?

Accepted Answer

Absolument. Toutes les données (commerces, événements, utilisateurs) sont propriété exclusive de la collectivité. Elles sont hébergées sur des serveurs européens (France). En cas de résiliation, vous recevez un export complet en JSON et CSV dans les 30 jours. Aucune rétention de données.

Question 10

Comment se passe la résiliation ?

Accepted Answer

L'abonnement est résiliable à tout moment avec un préavis de 3 mois, sans frais ni pénalité. Vous recevez l'intégralité de vos données exportées. Le portail reste accessible en lecture seule pendant la période de transition si vous le souhaitez.

Question 11

Les commerçants doivent-ils payer pour être sur la plateforme ?

Accepted Answer

Non. La présence de base sur le portail est gratuite pour les commerçants : c'est la collectivité qui finance la plateforme. Les commerçants accèdent gratuitement à leur fiche, leurs statistiques de visibilité et la gestion de leurs horaires. Des options premium (mise en avant, offres sponsorisées) sont disponibles mais facultatives.

Question 12

Comment un commerçant prend-il en main son espace ?

Accepted Answer

Lors du lancement, chaque commerçant reçoit un email d'invitation avec un lien d'accès direct, sans formulaire d'inscription, sans mot de passe à créer. L'espace commerçant est conçu pour être utilisable depuis un téléphone en moins de 5 minutes. Une vidéo tutorielle de 3 minutes accompagne l'invitation.

Question 13

Que peut faire un commerçant depuis son espace ?

Accepted Answer

Mettre à jour ses horaires (y compris les horaires exceptionnels), ajouter des photos, publier des offres et promotions, répondre aux avis clients, et consulter ses statistiques de visibilité (vues de fiche, clics vers son site, scans de QR code). Tout est accessible sur mobile, sans compétence technique requise.

Question 14

Et si un commerçant n'utilise jamais son espace ?

Accepted Answer

Sa fiche reste visible et utile pour les habitants (horaires, adresse, téléphone). La collectivité peut mettre à jour les informations de base à sa place. En pratique, plus de 70 % des commerçants se connectent dans les 30 jours suivant l'invitation, attirés par les statistiques de visibilité.

Question 15

La fiche est-elle référencée sur Google ?

Accepted Answer

Oui. Chaque fiche commerce dispose d'une URL propre indexée par les moteurs de recherche, avec des données structurées (schema.org LocalBusiness) pour les résultats enrichis. Le portail est également optimisé pour les recherches locales du type « boulangerie [ville] » ou « pharmacie ouverte [ville] ».

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